{"id":16551,"date":"2026-07-06T15:11:16","date_gmt":"2026-07-06T13:11:16","guid":{"rendered":"https:\/\/areafdesign.com\/que-es-la-retencion-de-usuarios-y-clientes\/"},"modified":"2026-07-16T13:11:03","modified_gmt":"2026-07-16T11:11:03","slug":"que-es-la-retencion-de-usuarios-y-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/areafdesign.com\/es\/que-es-la-retencion-de-usuarios-y-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de usuarios y clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retenci\u00f3n de usuarios en productos digitales hace referencia a la capacidad que tiene un producto\/servicio para ser vuelto a utilizar durante un per\u00edodo de tiempo.<\/span><\/p>\n<p><b>Hablamos de retenci\u00f3n Alta<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">cuando los usuarios vuelven a utilizar el producto\/servicio digital varias veces, puede transcurrir cierto tiempo desde el momento del registro.<\/span><\/p>\n<p><b>Por el contrario, una retenci\u00f3n baja<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">significa que los usuarios se registran y no vuelven a utilizar el producto\/servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La principal diferencia entre la retenci\u00f3n de usuarios y la de clientes es el motivo de volver a utilizar un producto\/servicio, en el caso de los clientes el motivo es mucho m\u00e1s fuerte. Un cliente ya ha pagado por el producto\/servicio, por consecuencia, su nivel de compromiso es mayor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retenci\u00f3n se mide desde el momento en que el usuario entra en contacto con la empresa que ofrece este producto\/servicio. Este contacto debe ser medible y no err\u00f3neo. Los principales motivos por los que se produce una alta retenci\u00f3n de los usuarios son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comodidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relaci\u00f3n y valores del servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo se mide la retenci\u00f3n?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retenci\u00f3n es la m\u00e9trica m\u00e1s importante en lo que respecta a la mejora de un producto digital. La frecuencia natural de retorno de nuestra aplicaci\u00f3n o p\u00e1gina web es un factor crucial para medir y entender la retenci\u00f3n. Por ejemplo: una p\u00e1gina web de reservas de viajes, tendr\u00e1 una frecuencia de retorno mucho m\u00e1s baja, que una tienda online de un supermercado o una plataforma de videojuegos, ya que en la web de reservas de viajes, en general, los usuarios suelen viajar dos o tres veces al a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p>Los t\u00e9rminos m\u00e1s comunes para definir las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de usuarios, son \u00e9ste.<\/p>\n<p><b>Retenci\u00f3n N-Day<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">: Mide cu\u00e1ntos usuarios vuelven a una aplicaci\u00f3n o p\u00e1gina web todos los d\u00edas desde el momento de su registro.<\/span><\/p>\n<p><b>Retenci\u00f3n ilimitada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mide el porcentaje de usuarios que devuelven un d\u00eda concreto o en cualquier momento a partir de un d\u00eda. Por ejemplo, los usuarios que han entrado el d\u00eda 6 o que han regresado a partir del d\u00eda 6.<\/span><\/p>\n<p><b>DAU, MAU y WAU<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Daily Acive Users<\/span><\/i> <span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Monthly Active Users<\/span><\/i> <span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Weekly Active Users<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, son muy utilizados ya que son f\u00e1ciles de calcular. Al calcular estos indicadores es necesario trabajar con usuarios activos. Un usuario activo, es aquel usuario que visita la web o aplicaci\u00f3n un d\u00eda, indiferentemente de las veces que lo haga, durante el per\u00edodo de la m\u00e9trica que estemos calculando.<\/span><\/p>\n<p><b>Stikiness<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">: Nos muestra el porcentaje de los usuarios que entran a diario en una p\u00e1gina web respecto a la cantidad total que entra a lo largo de un mes.<\/span><\/p>\n<p><b>Daily Sesiones por DAU:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Cantidad media de sesiones que realiza un usuario.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9trica de retenci\u00f3n deber\u00eda utilizarse?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta respuesta es f\u00e1cil: todas las posibles <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero utilizarlas todas no es una idea pr\u00e1ctica, por tanto lo mejor es seleccionar aquellas que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aporten valor a tu negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que sean cr\u00edticas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las necesarias dependiendo de tu finalidad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>El dilema de las M\u00e9tricas Vanidosas.<\/b><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Las vanity metrics<\/span><\/i> <span style=\"font-weight: 400;\">son aquellas que no aportan valor a tu negocio y que en muchos casos, la gente utiliza justamente por eso, estos son algunos ejemplos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Redes sociales<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">: Conseguir una comunidad, crecer en followers, no implica por s\u00ed mismo m\u00e1s ventas.<\/span><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/areafdesign.com\/es\/como-captar-y-activar-usuarios-en-tu-web\/\"><b>Visitas a la p\u00e1gina Web<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfPodemos tener millones de visitas a nuestra p\u00e1gina web, pero nos visita nuestro cliente target?, \u00bfgeneramos dinero con estas visitas?<\/span><\/li>\n<li><b>Descargas de una aplicaci\u00f3n<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <b>n\u00famero de emails en la lista de distribuci\u00f3n<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <b>visualizaciones de un v\u00eddeo<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">, \u2026 pasa lo mismo que en la m\u00e9trica de visitas en la p\u00e1gina web.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>No es que estas m\u00e9tricas no sean v\u00e1lidas ni mucho menos, pero el secreto est\u00e1 en hacer el seguimiento de lo que hacen las personas que se conectan a la web, se descargan la aplicaci\u00f3n etc&#8230;., esto es lo que s\u00ed puede aportar valor en tu negocio.<\/p>\n<p>Por poner un ejemplo, tienes miles de visitas pero nadie te hace demandas desde la pagina web, b\u00e1sicamente, podr\u00edas tener dos problemas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>El p\u00fablico al que atraes no es tu potencial cliente<\/strong> , esto implicar\u00eda cambios en los mensajes y SEO de la p\u00e1gina web para <a href=\"https:\/\/areafdesign.com\/es\/que-es-inbound-marketing\/\">atraer visitas m\u00e1s adecuadas<\/a> .<\/li>\n<li><strong>El producto que vienes no se atractivo para los clientes que llegan a tu web<\/strong> , en este caso, la estrategia a cambiar ser\u00eda la de la visibilidad de los productos, ofreciendo nuevas opciones y\/o servicios, bas\u00e1ndote en lo que averig\u00fces del perfil de tus visitas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como has podido leer en estas l\u00edneas, la retenci\u00f3n de usuarios y clientes, se puede mejorar con unas m\u00ednimas pautas, pero para estos temas siempre es mejor contar con el apoyo de profesionales de la materia, si necesitas ayuda, <a href=\"https:\/\/areafdesign.com\/es\/contacto\/\">desde Areafdesign te podemos asesorar en lo que necesites<\/a> .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La retenci\u00f3n de usuarios en productos digitales hace referencia a la capacidad que tiene un producto\/servicio para ser vuelto a utilizar durante un per\u00edodo de tiempo. 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