Al escuchar la palabra CRM, solemos pensar en un software, una herramienta utilizada para la gesti\u00f3n de contactos, la gesti\u00f3n de ventas, la productividad y mucho m\u00e1s, con un objetivo sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. Nada mas lejos de la realidad, CRM significa lo que sus siglas representan, es decir, Customer Relationship Management, o traducido Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes.<\/p>\n
Eso nos viene a decir que un CRM no es en realidad el software propiamente dicho<\/strong>, sino la definici\u00f3n de la estrategia a seguir para lograr nuestros objetivos comerciales<\/p>\n Un CRM es una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres \u00e1reas b\u00e1sicas: la gesti\u00f3n comercial, el marketing y el servicio postventa o de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Exactamente. Una definici\u00f3n m\u00e1s amplia de la palabra CRM ser\u00eda un modelo de gesti\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n, que utiliza una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para alcanzar y consolidar el contentamiento del cliente.<\/p>\n Visto as\u00ed, \u00bfCu\u00e1l es el concepto de CRM como software?<\/strong> Un software CRM<\/a> es una herramienta que facilita de forma extraordinaria el trabajo de la compa\u00f1\u00eda, mientras enriquece la relaci\u00f3n con el cliente y su experiencia con la marca.<\/p>\n Con un CRM, la organizaci\u00f3n tiene la herramienta ideal para compartir instant\u00e1neamente con otras \u00e1reas, todo el conocimiento sobre un cliente espec\u00edfico. Esta informaci\u00f3n se utiliza para construir una relaci\u00f3n m\u00e1s personalizada y cercana, sea quien sea la persona que la va a realizar.<\/p>\n Existen informes que revelan que el 80% de los consumidores afirma que comprar\u00eda m\u00e1s a una marca si \u00e9sta le ofreciera experiencias personalizadas.<\/p>\n Las funciones de atenci\u00f3n al cliente de una herramienta CRM potencian adem\u00e1s la fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los clientes<\/a>, lo que tiene un impacto muy positivo en t\u00e9rminos de ventas recurrentes y cruzadas.<\/p>\n <\/p>\n El software CRM, por definici\u00f3n, permite compartir, maximizar y estudiar el conocimiento que tenemos en nuestra empresa de un cliente<\/strong> y con esto entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definici\u00f3n, el CRM recopila toda la informaci\u00f3n de las gestiones comerciales manteniendo un hist\u00f3rico detallado.<\/p>\n Un ejemplo sencillo pero muy gr\u00e1fico, tienes un cliente con el que sueles comer, pero sabes que es intolerante a la lactosa, si esto est\u00e1 registrado en el CRM , cualquiera que quede con ese cliente, solo tiene que consultar el CRM y al ver al cliente y llegar al restaurante, anticiparse a su intolerancia y pedir platos sin leche y derivados, eso genera una confianza que mejorar\u00e1 notablemente las ventas. Este ejemplo quiz\u00e1 es un poco exagerado en seg\u00fan que entornos, pero se puede extrapolar, a sus formas de pago, sus aficiones para tener una conversaci\u00f3n, su car\u00e1cter, su potencial econ\u00f3mico, quienes son los que le ayudan a tomar decisiones, si tiene hijos, que acuerdos se han cerrado con el y cuando etc. En resumen, la idea es que, cualquiera que visite al cliente, tenga a mano todo lo que necesite saber sobre el en el CRM, teniendo de antemano una informaci\u00f3n muy valiosa para preparar su estrategia de ventas, antes de ver al cliente.<\/p>\n <\/p>\n Si tienes algo que vender y necesitas clientes que lo compren, siempre necesitaras una estrategia CRM<\/a>, para mejorar las ventas. El grado de profundidad de este CRM y el software de apoyo que necesites, depender\u00e1n de la complejidad de las estrategias, el numero de clientes y la informaci\u00f3n que necesites para negociar con ellos.<\/p>\n Esto se puede aplicar tanto a estrategias\u00a0 B2B, como a B2C, ya que un CRM puede estar conectado a t\u00fa tienda online<\/strong> y recopilar la informaci\u00f3n que tus cliente dejan al registrarse, de esta manera puedes segmentar cliente y dirigir campa\u00f1as publicitarias mucho mas precisas y medibles, para vender productos determinados al p\u00fablico que los necesita, si una buena estrategia CRM, lo que se hace en muchos caso es dispara indiscriminadamente en todas direcciones, esperando dar en el blanco en alguna de ellas por casualidad y trabajando despu\u00e9s la venda en funci\u00f3n de lo que nos diga inicialmente el posible cliente. Con un CRM la campa\u00f1a va dirigida al que necesita el producto que queremos vender, el cliente se siente mejor atendido porque no se le ofrece algo que necesita y entiende que tu empresa sabe lo que le hace falta y conoce sus gustos, de esta manera tu posibilidad de venta aumenta de exponencialmente.<\/p>\n Las empresas que utilizan soluciones CRM generan m\u00e1s oportunidades de venta, agilizando la gesti\u00f3n, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la informaci\u00f3n para un servicio de atenci\u00f3n al cliente y postventa de nivel superior.Auditor\u00eda gratuita:<\/strong> \u00bfEst\u00e1 tu web preparada?<\/span><\/p>\n W2NvbnRhY3QtZm9ybS03IGlkPSIxMzQzNCIgdGl0bGU9IkF1ZGl0b3LDrWEgU0VPIl0=<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Un CRM<\/a> sirve principalmente para 4 cosas:<\/p>\n <\/p>\n Pero en un CRM nos encontramos tambi\u00e9n algunas funcionalidades que no son propiamente de la estrategia, pero tambi\u00e9n ayudan a que tu empresa funcione de una manera m\u00e1s organizada.<\/p>\n <\/p>\n Este es un peque\u00f1o resumen de lo que puede hacer un CRM , algunos ofrecen mas opciones, otro menos. Tambi\u00e9n tiene el algunos la opci\u00f3n de Inciarte gratuitamente i ampliar las funcionalidades conforme las necesites. Otros son modulares, se accede en l\u00ednea, con lo que ahorras costes adicionales de mantenimiento, o en algunos, puedes disponer de una instalaci\u00f3n propia en tus servidores si tus capacidades te lo permiten.<\/p>\n Lo \u00fanico que has de tener en cuenta siempre es que un CRM no es un software, es una estrategia de atenci\u00f3n al cliente y ventas que debes implementar tu y con la ayuda de software llegar definida la estrategia, tendr\u00e1s todas las facilidades que te pueda ofrecer para llegar a los objetivos que has definido.<\/p>\n Cu\u00e9ntanos qu\u00e9 necesitas y te ayudaremos a todo. Sin compromiso.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Al escuchar la palabra CRM, solemos pensar en un software, una herramienta utilizada para la gesti\u00f3n de contactos, la gesti\u00f3n de ventas, la productividad y mucho m\u00e1s, con un objetivo sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. 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Definici\u00f3n de software CRM<\/strong><\/h3>\n
\u00bfPero, realmente necesito un CRM?<\/strong><\/h3>\n
Hacemos un an\u00e1lisis web que comprueba si su p\u00e1gina web est\u00e1 preparada \npara alcanzar los objetivos que tiene en Internet y te ofrecemos consejos sobre c\u00f3mo mejorarla.<\/span><\/pre>\n\u00bfy que hace exactamente un software CRM?<\/strong><\/h3>\n
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